Описание
Положение
о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг
в ООО «КРЕДО-М»
(стоматологическая клиника «City&Smile»)
1.Общие положения
1.1 Настоящее положение определяет порядок и условия предоставления платных медицинских услуг в ООО «КРЕДО-М» (стоматологическая клиника «City&Smile») .
1.2. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федерального законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
1.3. Для целей настоящего положения используются следующие основные понятия:
"платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
"заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
"исполнитель" - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
1.4. Настоящее положение регулирует отношения, возникающие между исполнителем, заказчиком и пациентом при оказании платных медицинских услуг в ООО «КРЕДО-М» (далее Исполнитель).
1.5. Платные медицинские услуги в ООО «КРЕДО-М» предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.6. Перечень и стоимость медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, содержатся в Прейскуранте на медицинские услуги.
1.7. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон, заключивших договор на оказание платных медицинских услуг.
1.8. Настоящее Положение в наглядной и доступной форме доводится до сведения Пациента (Заказчика).
1.2. Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федерального законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
1.3. Для целей настоящего положения используются следующие основные понятия:
"платные медицинские услуги" - медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
"потребитель" - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
"заказчик" - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
"исполнитель" - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.
1.4. Настоящее положение регулирует отношения, возникающие между исполнителем, заказчиком и пациентом при оказании платных медицинских услуг в ООО «КРЕДО-М» (далее Исполнитель).
1.5. Платные медицинские услуги в ООО «КРЕДО-М» предоставляются на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.6. Перечень и стоимость медицинских услуг, оказываемых Исполнителем, содержатся в Прейскуранте на медицинские услуги.
1.7. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему, срокам и порядку их оказания, определяются по соглашению сторон, заключивших договор на оказание платных медицинских услуг.
1.8. Настоящее Положение в наглядной и доступной форме доводится до сведения Пациента (Заказчика).
2. Условия предоставления платных медицинских услуг
2.1. При предоставлении платных медицинских услуг Исполнитель соблюдает порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации.
2.2. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе Пациента (Заказчика) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
2.3. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление Пациента (Заказчика) приобрести медицинскую услугу на возмездной основе.
2.4. Платные медицинские услуги предоставляются при условии:
- наличия информированного добровольного согласия Пациента (Заказчика) на медицинское вмешательство, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан;
- заключенного договора между Пациентом (Заказчиком) и Исполнителем.
2.2. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе Пациента (Заказчика) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
2.3. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление Пациента (Заказчика) приобрести медицинскую услугу на возмездной основе.
2.4. Платные медицинские услуги предоставляются при условии:
- наличия информированного добровольного согласия Пациента (Заказчика) на медицинское вмешательство, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан;
- заключенного договора между Пациентом (Заказчиком) и Исполнителем.
3. Порядок предоставления платных медицинских услуг
3.1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствуют условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
3.2. Исполнитель предоставляет Пациенту (Заказчику) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
3.3. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, лечащий врач (медицинский регистратор) Исполнителя обязан предупредить об этом Пациента (Заказчика). Без согласия Пациента (Заказчика) дополнительные медицинские услуги на возмездной основе не предоставляются.
3.4. Платная медицинская услуга, определенная Договором, оказывается с использованием собственных лекарственных средств, медицинских изделий, расходных материалов и других средств Исполнителя, если иное не предусмотрено договором.
3.5. Пациент (Заказчик), при оказании платных медицинских услуг, имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать консультации у других специалистов, если это определено условиями Договора. По требованию Пациента (Заказчика) ему предоставляются бесплатно копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объемы оказанных платных медицинских услуг.
3.6. Пациент (Заказчик) обязан соблюдать правомерные указания и рекомендации лечащего врача, обеспечивающие качественное оказание платных медицинских услуг, в том числе режим лечения, и правила поведения пациента в кабинете.
3.7. При оказании платных медицинских услуг Исполнитель обязан соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
3.2. Исполнитель предоставляет Пациенту (Заказчику) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
3.3. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, лечащий врач (медицинский регистратор) Исполнителя обязан предупредить об этом Пациента (Заказчика). Без согласия Пациента (Заказчика) дополнительные медицинские услуги на возмездной основе не предоставляются.
3.4. Платная медицинская услуга, определенная Договором, оказывается с использованием собственных лекарственных средств, медицинских изделий, расходных материалов и других средств Исполнителя, если иное не предусмотрено договором.
3.5. Пациент (Заказчик), при оказании платных медицинских услуг, имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, а также получать консультации у других специалистов, если это определено условиями Договора. По требованию Пациента (Заказчика) ему предоставляются бесплатно копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, виды и объемы оказанных платных медицинских услуг.
3.6. Пациент (Заказчик) обязан соблюдать правомерные указания и рекомендации лечащего врача, обеспечивающие качественное оказание платных медицинских услуг, в том числе режим лечения, и правила поведения пациента в кабинете.
3.7. При оказании платных медицинских услуг Исполнитель обязан соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
4. Информация об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах
4.1. Исполнитель обеспечивает размещение на своем сайте http://www.ctsmile.ru/ в сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) клиники информацию, содержащую следующие сведения:
а) полное (сокращенное) наименование организации;
б) адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об Исполнителе в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии Исполнителя на осуществление медицинской деятельности, с перечнем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Исполнителя в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
г) перечень платных медицинских услуг, с указанием цен в рублях на медицинские услуги, порядок их оплаты;
д) сведения о медицинских работниках Исполнителя, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, в том числе сведения об их профессиональном образовании и квалификации, режим работы Исполнителя, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
е) адрес и телефоны Министерство здравоохранения Российской Федерации, Министерство здравоохранения Московской области, Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области;
4.2. По требованию Пациента (Заказчика), Исполнитель предоставляет для ознакомления следующие документы:
- копию Устава Общества с ограниченной ответственностью «КРЕДО-М»;
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность.
а) полное (сокращенное) наименование организации;
б) адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об Исполнителе в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии Исполнителя на осуществление медицинской деятельности, с перечнем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Исполнителя в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
г) перечень платных медицинских услуг, с указанием цен в рублях на медицинские услуги, порядок их оплаты;
д) сведения о медицинских работниках Исполнителя, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, в том числе сведения об их профессиональном образовании и квалификации, режим работы Исполнителя, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
е) адрес и телефоны Министерство здравоохранения Российской Федерации, Министерство здравоохранения Московской области, Территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по г. Москве и Московской области, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области;
4.2. По требованию Пациента (Заказчика), Исполнитель предоставляет для ознакомления следующие документы:
- копию Устава Общества с ограниченной ответственностью «КРЕДО-М»;
- копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность.
5. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг.
5.1. При заключении договора по требованию Пациента (Заказчика) им предоставляется информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информация о конкретном медицинском работнике Исполнителя, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
5.2. До заключения договора Пациент (Заказчик) в письменной форме (информированное добровольное согласия Пациента (Заказчика) на медицинское вмешательство) уведомляется о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
5.3. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме. Договор со стороны Исполнителя подписывается руководителем Исполнителя, а в его отсутствие исполняющим обязанности руководителя Исполнителя.
5.4. Договор содержит следующие сведения:
а) об Исполнителе:
- юридическое наименование, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
- реквизиты Исполнителя;
- должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени Исполнителя, и его подпись.
б) о Пациенте (Заказчике):
фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон, его подпись;
в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых Исполнителем в соответствии с договором;
г) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
д) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
е) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
ж) порядок изменения и расторжения договора;
з) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
5.5. Договор составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у Исполнителя, второй – у Заказчика, третий – у Пациента. В случае если Договор заключается между Пациентом и Исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
5.6. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета (план). Ее составление по требованию Пациента (Заказчика) или Исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
5.7. Пациент (Заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
5.8. Пациенту (Заказчику) в соответствии с законодательством РФ выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция).
5.9. В случае отказа Пациента после заключения Договора от получения медицинских услуг Договор расторгается. Исполнитель информирует Пациента (Заказчика) о расторжении Договора по инициативе Пациента, при этом Пациент(Заказчик) оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору.
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информация о конкретном медицинском работнике Исполнителя, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
5.2. До заключения договора Пациент (Заказчик) в письменной форме (информированное добровольное согласия Пациента (Заказчика) на медицинское вмешательство) уведомляется о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) лечащего врача, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
5.3. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме. Договор со стороны Исполнителя подписывается руководителем Исполнителя, а в его отсутствие исполняющим обязанности руководителя Исполнителя.
5.4. Договор содержит следующие сведения:
а) об Исполнителе:
- юридическое наименование, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
- номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
- реквизиты Исполнителя;
- должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени Исполнителя, и его подпись.
б) о Пациенте (Заказчике):
фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон, его подпись;
в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых Исполнителем в соответствии с договором;
г) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
д) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
е) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
ж) порядок изменения и расторжения договора;
з) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
5.5. Договор составляется в 3-х экземплярах, один из которых находится у Исполнителя, второй – у Заказчика, третий – у Пациента. В случае если Договор заключается между Пациентом и Исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
5.6. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета (план). Ее составление по требованию Пациента (Заказчика) или Исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
5.7. Пациент (Заказчик) обязан оплатить предоставленную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
5.8. Пациенту (Заказчику) в соответствии с законодательством РФ выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция).
5.9. В случае отказа Пациента после заключения Договора от получения медицинских услуг Договор расторгается. Исполнитель информирует Пациента (Заказчика) о расторжении Договора по инициативе Пациента, при этом Пациент(Заказчик) оплачивает Исполнителю фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору.
6. Гарантии на предоставляемые платные медицинские услуги
6.1. Гарантии на предоставляемые платные медицинские услуги, устанавливаются в соответствии с Договором на оказание платных медицинских услуг и «Положением об установлении гарантийных сроков и сроков службы на стоматологические услуги (работы)» утвержденным приказом директора Общества № 12 от 25 января 2014г, и исчисляются с момента окончания лечения. Текст вышеуказанного Положения размещен на сайте http://www.ctsmile.ru/ и в клинике Исполнителя. Гарантии предоставляются на овеществленный (материальный) результат стоматологической помощи, и выражаются гарантийным сроком и сроком службы.
7. Ответственность исполнителя и контроль за предоставлением платных медицинских услуг
7.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Исполнитель освобождается от ответственности перед Пациентом в случаи нарушение Пациентом условий договора, в случаях осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма Пациента, а также в случае, если Пациент не проинформировал Исполнителя о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
7.4. При предоставлении платных медицинских услуг Исполнитель в установленном порядке обеспечивает проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
7.5. Контроль соблюдения порядка и условий оказания платных медицинских услуг Исполнителем осуществляют органы государственного контроля в соответствии с их полномочиями, установленными действующим законодательством.
7.2. Вред, причиненный жизни или здоровью Пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Исполнитель освобождается от ответственности перед Пациентом в случаи нарушение Пациентом условий договора, в случаях осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма Пациента, а также в случае, если Пациент не проинформировал Исполнителя о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
7.4. При предоставлении платных медицинских услуг Исполнитель в установленном порядке обеспечивает проведение внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности.
7.5. Контроль соблюдения порядка и условий оказания платных медицинских услуг Исполнителем осуществляют органы государственного контроля в соответствии с их полномочиями, установленными действующим законодательством.